Responsable SAV (H/F)

Description

Description de l’entreprise :

Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l’international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d’activité et zone géographique.

Aujourd’hui, nous recrutons pour notre client, distributeur reconnu son secteur, un Responsable SAV Technique H/F.

Description du poste :

En tant que Responsable SAV, et rattaché au Directeur de Secteur, vous êtes en charge de l’organisation et la bonne réalisation des interventions chez les clients sur tout le secteur normand (de Dieppe à Cherbourg). Vous intervenez, avec votre équipe, auprès de professionnels de l’automobile et du poids lourds. Votre périmètre couvre l’installation, la maintenance, le diagnostic et le dépannage des équipements d’ateliers.

Dans ce cadre, vos missions sont :

• Garantir la qualité de service et les bonnes relations clients : Assurer la satisfaction client en répondant rapidement aux demandes, en tenant les délais et en assurant la qualité des interventions, évaluer le cout des prestations et réaliser les devis, répondre aux appels d’offres en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Manager une équipe de 4/5 techniciens et d’un assistant : Répartir les tâches quotidiennes, accompagner, former et apporter un soutien technique, identifier les besoins en formation et organiser les formations définies, gérer les congés et absences, contrôler les habilitations et autorisations, réaliser les entretiens individuels.
• Coordonner les interventions chez le client : Définir le planning, suivre les interventions, la qualité et la conformité des actions menées, veiller au respect des délais impartis et garantir le respect des règles de sécurité.
• Piloter les installations et des actions de maintenance : Superviser les diagnostics et les réaliser dans le cas d’expertise plus poussée, gérer les opérations et / ou intervenir personnellement quand cela est nécessaire, vérifier le bon fonctionnement des installations (tests et réglages), être force de proposition quant aux améliorations techniques des installations.
• Suivre les ressources et les besoins matériels : Anticiper les besoins en matériel, pièces détachées et consommables nécessaires à la réalisation des interventions, gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires pour garantir la disponibilité des ressources en temps voulu, vérifier l’état des véhicules, outillages et équipements mis à disposition des techniciens et s’assurer de leur bon fonctionnement.
• Analyser les données : Collecter et mettre à jour le suivi du SAV informatiquement et utiliser le logiciel prévu à cet effet, analyser et traiter les données d’installations et de maintenance, évaluer les durées des interventions et proposer des solutions d’optimisation, rédiger et actualiser les procédures d’intervention.

Profil recherché :

De formation technique, vous présentez des compétences opérationnelles en mécanique et électrique, et idéalement en hydraulique et pneumatique. Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience à un poste de Manager SAV, notamment de techniciens itinérants.

Autonome, organisé et force de proposition, vous vous épanouissez dans des fonctions alliant prise de hauteur et terrain. Leader dans l’âme, vous savez déléguer et accompagner vos équipes.