Métiers : Assistance et support technique client

DÉFINITION

Réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de
questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Peut coordonner une équipe.

FORMATION ET DIPLÔME

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, …) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d’ingénieur, …) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique
de l’entreprise (mécanique, chimie, …).
La pratique d’une langue étrangère peut être demandée.

ENVIRONNEMENT DE L’ACTIVITÉ

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein d’entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l’entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,…), le mode d’organisation (service en ligne, …).
L’activité peut s’exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.

LES DIFFÉRENTES APPELLATIONS

• Directeur / Directrice assistance technique
• Responsable centre de support client
• Expert / Experte support technique
• Responsable support technique clients
• Ingénieur / Ingénieure assistance technique
• Spécialiste support technique
• Ingénieur / Ingénieure service client
• Technicien / Technicienne support client
• Ingénieur / Ingénieure support technique
• Technicien / Technicienne support technique
• Représentant technique / Représentante technique utilisateur

LES DIFFÉRENTES COMPÉTENCES ATTENDUES

• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Analyser des problèmes techniques
• Techniques de e-learning
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• Techniques pédagogiques
• Former des utilisateurs à un produit ou un équipement

Fiche métier aimablement autorisée par Pôle Emploi dans le cadre de l’Open Data – Mise à jour en date de Mars 2020 – Fiche ROME H1101